栃木キヤノン事務機販売株式会社は、キヤノン製品をはじめとするOA機器の販売とサービスを通じてお客様のサポートを行なっています。

REMOTE SUPPORT
栃木キヤノンPC安心サポート

突然のパソコンのイラッと
トラブル
解決いたします！

OSからハードウェアまで
ワンストップで対応します。

リモートで遠隔診断も！

4つのポイント

応答率90%以上、解決率80%以上、リモート接続解決率90%以上、解決時間平均13分

応答率90%以上、解決率80%以上、リモート接続解決率90%以上、解決時間平均13分

※キヤノンS&Sカスタマーサポートセンター
2021年実績

栃木キヤノンPC安心サポート
サービスイメージ

〈 PC障害切り分け保守〉カスタマーサポートセンター、エンジニア訪問

〈 PC障害切り分け保守〉カスタマーサポートセンター、エンジニア訪問

遠隔サポートサービス
〈RemoteCall〉はコチラ

カスタマーサポートセンターでの対応例

PC障害切り分け

○Windowsが起動しない
○ファイルを開けない、エラーが表示される
○アプリケーションが起動しない、エラーになる
○Windowsの動作が遅い
○PCが起動しない
○PCから異音がする
○メール送受信できない
○インターネットにつながらない
○Webページを表示できない
○スキャン(Push Scan)できない

PC操作支援

【Excel】印刷範囲やページレイアウトの設定をしたい
計算式や関数の入力方法を教えて欲しい
【word】表の作成、変更方法を教えて欲しい
【Windows】画像やファイルの圧縮･解凍の手順を教えて欲しい
【メール】連絡先にメールアドレスを登録する手順を教えて欲しい
【インターネット】Microsoft Edgeの設定や操作方法を教えて欲しい

栃木キヤノンPC安心サポート
サービスメニュー

初期費用

※表示価格は税別　※価格は2024年7月現在

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サービス名称		料金	サービス概要
ITヘルプデスク登録費用 (商品CD：756ZZ044)		5,000円	保守実施にむけてお客さま情報登録、システムカルテの事務手続きを行います。
初期費用	Entry(PC5台まで)	15,000円	お客さま先のネットワーク調査を行い、遠隔診断アプリiECTをインストールします。
	Basic(PC10台まで)	15,000円
	Middle(PC20台まで)	20,000円
	Large(PC30台まで)	25,000円

月額費用

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サービス名称		料金	サービス概要
PC障害切り分け	Entry(PC5台まで)	3,000円	パソコン、ネットワーク、インターネット接続、メール、プリントの障害切り分けを行い、復旧を試みます。障害原因の究明のために、システムカルテ記載のソフトウェアの再インストールを行い、障害箇所を判別します。障害がハードウェアに起因する場合は、修理手配を行います。
	Basic(PC10台まで)	5,800円
	Middle(PC20台まで)	11,400円
	Large(PC30台まで)	16,800円
PC障害切り分け + 操作支援つき保守	Entry(PC5台まで)	3,500円	上記保守に加えて、下記に関する問い合わせに対して遠隔操作にて画面を見ながらアドバイスします。･OS基本機能･Microsoft Office 　ワード、エクセル、パワーポイント基本操作、アウトルック Eメール機能･インターネットブラウザ Internet Explolar、Microsoft Edge 　MacはSafari
	Basic(PC10台まで)	6,800円
	Middle(PC20台まで)	13,400円
	Large(PC30台まで)	19,000円

オンサイト訪問対応費用

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サービス名称	料金	サービス概要
オンサイト訪問費用	10,000円	担当エンジニアが訪問し障害切り分け、復旧作業を行います。
PCリカバリーサービス(台)	30,000円	障害原因において、OS障害やHDD交換等によりOS再インストールが必要となった際のリカバリーサービスです。

ご質問やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
専門スタッフが丁寧に対応いたします。

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